Regulamin serwisu


1 Definicje

  1. ⁠Agent Turystyczny – przedsiębiorca turystyczny inny niż Organizator Turystyki, który na podstawie umowy agencyjnej, uregulowanej przepisami art. 758 i n. Ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 roku (Dz. U. Nr 16, poz. 93, z późn. zm.; dalej: „Kodeks cywilny”) sprzedaje lub oferuje do sprzedaży Imprezy Turystyczne utworzone przez Organizatora Turystyki;
  2. TRENDWAY Travel Sp. z o. o. (dalej zwana „TRENDWAY Travel”) z siedzibą w Warszawie, przy ul.Marcina Kasprzaka, lok U101, 01-211 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sad Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sadowego pod numerem 0001069835, NIP: 5273085297, REGON: 526969159, kapitał zakładowy: 50.000 zł. TRENDWAY Travel jest właścicielem, administratorem oraz operatorem Serwisu. Działający jako Agent Turystyczny na podstawie Ustawy;
  3. Impreza Turystyczna – połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów Usług Turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, spełniające warunki, o których mowa w art. 5 ust. 1 Ustawy;
  4. Organizator Turystyki – przedsiębiorca turystyczny, który tworzy i sprzedaje lub oferuje do sprzedaży Imprezy Turystyczne, bezpośrednio lub za pośrednictwem innego Przedsiębiorcy Turystycznego lub razem z innym Przedsiębiorcą Turystycznym, lub też Przedsiębiorca Turystyczny, który przekazuje dane Podróżnego innemu Przedsiębiorcy Turystycznemu zgodnie z Ustawą;
  5. Podróżny – osoba korzystająca z Serwisu i chcąca zawrzeć umowę lub będąca uprawnioną do podróżowania na podstawie umowy zawartej w zakresie stosowania Ustawy; do Podróżnego korzystającego z Serwisu stosuje się odpowiednio Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, który dostępny jest na stronie internetowej Serwisu pod adresem: https://www.trendwaytravel.pl/regulamin oraz pozostałe dokumenty zamieszczone na stronie internetowej TRENDWAY Travel, w szczególności Politykę Prywatności i Plików Cookies znajdującą się na stronie internetowej pod adresem https://www.trendwaytravel.pl/polityka-prywatnoci a także Politykę Ochrony Danych Osobowych znajdującą się na stronie internetowej pod adresem https://www.trendwaytravel.pl/polityka-prywatnoci;
  6. Przedsiębiorca Turystyczny – Organizator Turystyki, przedsiębiorca ułatwiający nabywanie powiązanych usług turystycznych, Agent Turystyczny lub dostawca usług turystycznych, będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 431 kc albo prowadzący działalność odpłatną;
  7. ⁠Serwis – serwis internetowy znajdujący się pod adresem strony internetowej: https://www.trendwaytravel.pl/ za pośrednictwem, którego TRENDWAY Travel świadczy usługi drogą elektroniczną, usługi na odległość poprzez kontakt telefoniczny Podróżnego pod numerami telefonu wskazanymi na stronie internetowej https://www.trendwaytravel.pl/ i za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz w Punkcie stacjonarnym znajdującym się w Warszawie, przy ul. Marcina Kasprzaka 29/lok. U101;
  8. Umowa o Udział w Imprezie Turystycznej – umowa dotycząca Imprezy Turystycznej jako całości lub, jeżeli Impreza Turystyczna jest realizowana na podstawie odrębnych umów, wszystkie umowy obejmujące poszczególne usług turystyczne w ramach tej samej imprezy turystycznej;
  9. Umowa – Umowa o Udział w Imprezie Turystycznej oraz każda inna umowa zawierana pomiędzy Podróżnym a Organizatorem Turystyki za pośrednictwem TRENDWAY Travel;
  10. Usługa Turystyczna – a) przewóz pasażerów, b) zakwaterowanie w celach innych, niż pobytowe, które nie jest nieodłącznym elementem przewozu pasażerów, c) wynajem pojazdów samochodowych lub innych pojazdów silnikowych, d) inne usługi świadczone Podróżnym, które nie stanowią integralnej części usług wskazanych w punktach od a) do c);
  11. ⁠Usługodawca – Organizator Turystyki i/lub inny podmiot świadczący Usługi Turystyczne, z którym Podróżny zawiera za pośrednictwem TRENDWAY Travel Umowę;
  12. Ustawa – ustawa z dnia 24 listopada 2017 roku O Imprezach Turystycznych i Powiązanych Usługach Turystycznych (Dz. U. z 2017 r., poz. 2361)

2.⁠ ⁠Postanowienia ogólne

Regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania przez Użytkowników z Serwisu https://www.trendwaytravel.pl. Na zasadach określonych w Regulaminie dostęp do Serwisu jest otwarty dla każdego, kto posiada możliwość połączenia z publiczną siecią Internet. Uzyskanie informacji szczegółowych może być jednak uzależnione od przekazania TRENDWAY Travel danych indywidualnych, w tym danych osobowych Użytkownika.

Regulamin jest udostępniony Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie, która umożliwia jego pobranie i utrwalenie.

Użytkownicy przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu są zobowiązani zapoznać się z Regulaminem oraz go przestrzegać.

Użytkownik wyszukując Oferty może zastosować według własnego wyboru filtry dotyczące w szczególności: wyżywienia, standardu hotelu, ceny, udogodnień, długości pobytu, typu dojazdu, biura podroży, typu oferty, popularności oraz oceny hotelu, państwa pobytu, regionu, miasta, terminu, miasta wyjazdu/wylotu, konfiguracji osobowej, odległości od stoku (dla ofert narciarskich).

Z zastrzeżeniem ust. 7 poniżej, kolejność prezentowania Ofert w Serwisie oraz wyników wyszukiwania w ramach wyszukiwarki, w przypadku spełniania przez więcej niż jedną Ofertę kryteriów wynikających z zastosowania filtrów wprowadzonych przez Użytkownika, uzależniona jest m.in. od częstotliwości wyświetleń danej Oferty jej rezerwacji i zakupu. Dodatkowo Oferta może być wyróżniana w sytuacji, gdy jest dostępna tylko w Serwisie lub gdy rekomendowana przez Użytkowników.

Użytkownik może wpływać na kolejność prezentowania wyników wyszukiwania Ofert lub nadawania im określonej widoczności wykorzystując dostępne w Serwisie kategorie sortowania.

3. Dokonywanie rezerwacji

1.     Podróżny może dokonać rezerwacji Imprezy Turystycznej i/lub Usługi Turystycznej dostępnej w ramach Serwisu:

    • pisemnie i/lub ustnie w Biurze Stacjonarnym na ul. Marcina Kasprzaka 29/lok. U101 w Warszawie;
    • telefonicznie – pod numerami telefonu znajdującymi się na stronie www.trendwaytravel.pl ;
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej – sales@trendwaytravel.pl;
    • za pośrednictwem Serwisu (poprzez stronę internetową www.trendwaytravel.pl).

2.     W przypadku dokonania rezerwacji w dowolnie wybrany, a opisany w § 3 ust. 1 Regulaminu sposób, na podstawie informacji zawartych w ramach Serwisu, TRENDWAY Travel przedmiotową rezerwację uznaje jako złożenie przez Podróżnego wiążącej oferty zawarcia z konkretnym Organizatorem Turystyki i/lub innym Usługodawcą Umowy o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowy na warunkach określonych w rezerwacji.

3.     Z chwilą potwierdzenia przez Organizatora Turystycznego i/lub Usługodawcę otrzymania od Podróżnego rezerwacji zawierającej w sposób oczywisty istotne postanowienia Umowy o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowy dochodzi do zawarcia Umowy na warunkach określonych w rezerwacji dokonanej przez Podróżnego oraz w otrzymanym przez Podróżnego potwierdzeniu dokonania rezerwacji.

4.     Warunkiem zawarcia Umowy o Organizację Imprezy Turystycznej i/lub innej Umowy przez Podróżnego jest akceptacja przez Podróżnego dokumentów rezerwacji załączonych podczas procesu rezerwacji w ramach Serwisu i/lub przesłanych Podróżnemu przez Trendway Travel i/lub Organizatora Turystyki i/lub innego Usługodawcę za pośrednictwem podanego adresu poczty elektronicznej oraz dokonanie płatności.

5.     Podróżny dokonując rezerwacji za pośrednictwem Serwisu i/lub telefonicznie oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej wyraża zgodę na przesyłanie mu przez TRENDWAY Travel dokumentów w formie elektronicznej i/lub pisemnej na adres poczty elektronicznej i/lub adres korespondencyjny wskazany przez Podróżnego i jednocześnie zobowiązuje się do zapoznania się z treścią przedmiotowych dokumentów.

6.     Podróżny dokonując rezerwacji pozostaje związany Umową o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub inną Umową od momentu otrzymania pisemnego potwierdzenia rezerwacji. Potwierdzenie rezerwacji Imprezy Turystycznej i/lub Usługi Turystycznej może nastąpić za pośrednictwem poczty elektronicznej, faxem i/lub listem poleconym na adres korespondencyjny wskazany przez Podróżnego.

7.     Podróżny ponosi wyłączną odpowiedzialność za czynności dokonane w imieniu własnym, jak i w imieniu innych osób, na rzecz których dokonywana jest rezerwacja Imprezy Turystycznej i/lub Usługi Turystycznej. TRENDWAY Travel ponosi jedynie odpowiedzialność wobec Podróżnego za prawidłowe pośrednictwo przy dokonywaniu rezerwacji Imprezy Turystycznej i/lub Usługi Turystycznej wybranej przez Podróżnego.

8.     Dokonanie przez Podróżnego rezerwacji na rzecz osób trzecich tożsame jest z posiadaniem przez Podróżnego ważnego w tym zakresie upoważnienia do działania w imieniu tych osób. Za ewentualne działanie bez ważnego upoważnienia i/lub z przekroczeniem jego granic wyłączną odpowiedzialność ponosi Podróżny.

9.     Podróżny ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność danych osób trzecich, na rzecz których Podróżny dokonuje rezerwacji i/lub w których imieniu działa, podanych w ramach procesu rezerwacji.

10. Podróżny, korzystając z usług świadczonych przez TRENDWAY Travel, w szczególności dokonując rezerwacji Imprezy Turystycznej i/lub Usługi Turystycznej, potwierdza, że zapoznał się ze standardowym formularzem informacyjnym oraz z informacjami w zakresie:

(i) dotyczącym głównych właściwości Usług Turystycznych (przykładowo: miejsce pobytu, trasa i czas trwania imprezy, w tym co najmniej przybliżona data początkowa i końcowa oraz liczba noclegów zapewnianych w trakcie Imprezy Turystycznej, liczba i rodzaj posiłków i inne);

(ii) kwoty i/lub procentowego udziału przedpłaty w cenie Imprezy Turystycznej i terminu jej wniesienia oraz terminu zapłaty całej ceny, a także sposobu dokonania zapłaty oraz wskazania, jeżeli wpłata jest przyjmowana na turystyczny rachunek powierniczy;

(iii) ceny Imprezy Turystycznej łącznie z podatkami oraz w razie potrzeby z wszelkimi dodatkowymi opłatami i innymi kosztami lub informacją na temat rodzaju dodatkowych kosztów, którymi Podróżny może zostać obciążony;

(iv) minimalnej liczby osób wymaganych, aby Impreza Turystyczna się odbyła;

(v) terminu powiadomienia Podróżnego na piśmie o ewentualnym odwołaniu Imprezy Turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli jej rezerwacja jest uzależniona od liczby zgłoszeń;

(vi) informacji o prawie do rozwiązania przez Podróżnego Umowy o Udział w Imprezie Turystycznej w każdym momencie przed rozpoczęciem Imprezy Turystycznej za stosowną opłatą oraz jej wysokości;

(vii) ogólnych informacji o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w Imprezie Turystycznej;

(viii) nazwy handlowej i adresu Organizatora Turystyki oraz danych Trendway Travel, a także ich numerów telefonów lub adresów poczty elektronicznej;

(ix) informacji o ubezpieczeniach obowiązkowych lub dobrowolnym ubezpieczeniu na pokrycie kosztów rozwiązania przez Podróżnego Umowy o Udział w Imprezie Turystycznej lub kosztów świadczenia pomocy, w tym kosztów powrotu do kraju w razie wypadku, choroby lub śmierci.

11. Podróżny jednocześnie potwierdza, że dokonując rezerwacji zapoznał się z treścią Umowy o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowy, Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej konkretnego Organizatora Turystyki oraz Warunkami Ubezpieczenia (OWU) i akceptuje ich postanowienia.

 

4 Płatność

1.     ⁠TRENDWAY Travel jest podmiotem uprawnionym do pobrania od Podróżnego, w imieniu Organizatora Turystyki i/lub innego Usługodawcy, należności za zarezerwowane i w konsekwencji zakupione Imprezy Turystyczne i/lub Usługi Turystyczne.

2.     ⁠Należności za zakupione przez Podróżnego Imprezy Turystyczne i/lub Usługi Turystyczne płatne są według Warunków Podróżowania i Płatności wybranego Organizatora Turystyki i/lub innego Usługodawcy, w uzgodnionych terminach na rachunek bankowy TRENDWAY Travel lub Organizatora Turystyki i/lub innego Usługodawcy

3.     ⁠Niezależnie od brzmienia § 4 ust. 2 powyżej, należności za zakupione przez Podróżnego Usługi Turystyczne w postaci rezerwacji i/lub zakupu miejsca parkingowego przy lotnisku i/lub ubezpieczenia dodatkowego płatne są z góry w całości na rachunek bankowy TRENDWAY Travel i/lub innego Usługodawcy.

4.     ⁠Jako datę dokonania zapłaty uznaje się datę zaksięgowania środków na rachunku odbiorcy.

5.     Zastrzega się, że terminowe dokonanie płatności gwarantuje kolejno terminowe otrzymanie dokumentów podróży przez Podróżnego.

6.     ⁠Brak dokonania zapłaty za zarezerwowane Imprezy Turystyczne i/lub Usługi Turystyczne, w wyznaczonym Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej i/lub Warunkami Podróżowania i Płatności terminie, upoważnia TRENDWAY Travel do anulowania rezerwacji zgodnie z obowiązującymi Warunkami Podróżowania i Płatności i/lub Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej danego Organizatora Turystyki. Koszty anulacji powstałe w tym procesie obciążają Podróżnego.

7.     7.⁠ ⁠Jeżeli Organizator Turystyki i/lub inny Usługodawca oświadczy, że nie może przyjąć i potwierdzić dokonanej przez Podróżnego rezerwacji, to kwota wpłaconej w toku rezerwacji zaliczki lub całej wpłaconej w przypadku ofert Last Minute przez Podróżnego kwoty zostaje niezwłocznie zwrócona Podróżnemu.

5.⁠ ⁠Odstąpienie przez Podróżnego od Umowy o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowy, zmiana rezerwacji/anulowanie rezerwacji, zmiana zgłoszonych uczestników.

  1. ⁠ ⁠Podróżnemu przysługuje prawo do odstąpienia, przed rozpoczęciem Imprezy Turystycznej i/lub innej Usługi Turystycznej, od Umowy o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowy na zasadach każdorazowo określonych w Umowie o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowy, i/lub Ogólnych Warunkach Podróżowania i Płatności danego Organizatora Turystyki, i/lub Ogólnych Warunkach Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej.
  2. ⁠Skorzystanie z prawa do odstąpienia od Umowy o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowie może odbyć się przy udziale TRENDWAY Travel i/lub bezpośrednio przy udziale Organizatora Turystyki i/lub innego Usługodawcy.
  3. Podróżny chcąc skorzystać z prawa do odstąpienia od Umowy o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowy obowiązany jest złożyć stosowne oświadczenie w formie pisemnej. Zastrzega się, że oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowy składane wobec TRENDWAY Travel w formie ustnej lub telefonicznej nie będą uznawane za złożone skutecznie. Oświadczenie Podróżny może złożyć wobec TRENDWAY Travel za pośrednictwem poczty elektronicznej wysyłając je na adres: sales@trendwaytravel.pl lub bezpośrednio wobec Organizatora na adres wskazany w Warunkach Podróżowania i Płatności i/lub Ogólnych Warunkach Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej.
  4. ⁠Za datę złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowie uważa się moment otrzymania przedmiotowego oświadczenia przez TRENDWAY Travel.
  5. Wszelkie zmiany wprowadzane przez Podróżnego w zakresie dokonanej przez Podróżnego rezerwacji po zawarciu Umowy o Uczestnictwo w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowy lub anulowanie dokonanej rezerwacji możliwe są w sposób i na zasadach opisanych postanowieniami Umowy o Uczestnictwo w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowy, i/lub Ogólnych Warunków Podróżowania i Płatności danego Organizatora Turystyki, i/lub Ogólnych Warunków Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej, z uwzględnieniem przepisów Ustawy.
  6. Wprowadzenie przez Podróżnego zmiany w zakresie dokonanej rezerwacji może generować powstanie po stronie Podróżnego dodatkowych kosztów, ponoszonych na zasadach i w wysokości określonej każdorazowo w Umowie o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowie, Ogólnych Warunkach Podróżowania i Płatności danego Organizatora Turystki i/lub Ogólnych Warunkach Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej.
  7. W przypadku anulowania dokonanej przez Podróżnego rezerwacji, zwrot dokonanej przez Podróżnego zapłaty z tytułu rezerwacji Imprezy Turystycznej dokonywany jest w sposób opisany w Umowie o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowie, Ogólnych Warunkach Podróżowania i Płatności danego Organizatora Turystki i/lub Ogólnych Warunkach Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej, z uwzględnieniem przepisów Ustawy.
  8. ⁠Organizator Turystyki i/lub inny Usługodawca ma prawo do anulowania dokonanej przez Podróżnego rezerwacji Imprezy Turystycznej i/lub innej Usługi Turystycznej w przypadkach i na zasadach określonych w Umowie o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowie, Ogólnych Warunkach Podróżowania i Płatności danego Organizatora Turystki i/lub Ogólnych Warunkach Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej, z uwzględnieniem przepisów Ustawy. TRENDWAY Travel nie ponosi odpowiedzialności z tytułu anulowania przez Organizatora Turystyki i/lub innego Usługodawcę dokonanej przez Podróżnego rezerwacji.
  9. ⁠TRENDWAY Travel dla porządku informuje, że w przypadku rezerwacji Imprez Turystycznych i/lub innych Usług Turystycznych (w tym podróży Last Minute) obowiązują Ogólne Warunki Podróżowania i Płatności danego Organizatora Turystyki i/lub innego Usługodawcy, które dostępne są przed każdą rezerwacją i które Podróżny obowiązany jest zaakceptować poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola na formularzu rezerwacyjnym.
  10. W przypadku zakupu tylko ubezpieczenia obowiązują szczegółowe warunki ubezpieczeń danego towarzystwa ubezpieczeniowego.
  11. ⁠W przypadku rezerwacji i/lub zakupu Usługi Turystycznej w postaci miejsca parkingowego przy lotnisku obowiązują szczegółowe warunki dotyczące rezerwacji i/lub zakupu danego Usługodawcy oferującego opisaną Usługę Turystyczną.

6.⁠ ⁠Ubezpieczenie

  1. Organizator Turystyki, w związku z zawarciem Umowy o Udział w Imprezie Turystycznej, ma obowiązek zawarcia na rzecz Podróżnego umowy ubezpieczenia kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków.
  2. Górna granica odpowiedzialności ubezpieczyciela podana jest każdorazowo w Warunkach Uczestnictwa w Imprezach Turystycznych danego Organizatora Turystyki.
  3. Ubezpieczenie, o którym mowa w niniejszym § zawarte jest w końcowej cenie za zakupioną przez Podróżnego Imprezę Turystyczną i/lub Usługę Turystyczną.
  4. TRENDWAY Travel rekomenduje zawarcie dodatkowych ubezpieczeń, w szczególności od kosztów rezygnacji z uczestnictwa w imprezach turystycznych.

7.⁠ ⁠Przepisy paszportowe, wizowe, celne, dewizowe i zdrowotne i inne ostrzeżenia związane z Imprezą Turystyczną i/lub Usługą Turystyczną.

  1. Podróżny zobowiązany jest do zapoznania się i/lub osób trzecich, na rzecz których dokonuje rezerwacji, i/lub w imieniu których zawiera Umowę o Udział w Imprezie Turystycznej, jeszcze przed zawarciem Umowy o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowy, z informacjami umieszczonymi na stronie internetowej Ministerstwa Spraw Zagranicznych pod adresem:

    https://www.msz.gov.pl/pl/informacje_konsularne/ostrzezenia/ostrzezenia_dla_podrozujacych, a odnoszących się do ewentualnych zagrożeń panujących w kraju, z którym związana jest Impreza Turystyczna i/lub inna Usługa Turystyczna.
  2. ⁠Podróżny zobowiązuje się do bieżącego sprawdzania, w szczególności przed rozpoczęciem Imprezy Turystycznej i/lub Usługi Turystycznej aktualnych komunikatów umieszczanych na stronie internetowej Ministerstwa Spraw Zagranicznych odnoszących się do danego kraju, z którym związana jest Impreza Turystyczna i/lub Usługa Turystyczna, w szczególności w zakresie odnoszącym się do bezpieczeństwa, ewentualnych konfliktów, zagrożeń.
  3. Wszelkie istotne informacje związane z przekroczeniem granic, jak również informacje na temat obowiązkowych szczepień, bezpieczeństwa, zasad ubezpieczenia, zdrowia (leczenie, zalecenia zdrowotne, inne) czy też przepisów celnych obowiązujących w kraju, z którym związana jest Impreza Turystyczna i/lub inna Usługa Turystyczna, znajdują się na stronie internetowej Ministerstwa Spraw Zagranicznych pod adresem: https://www.gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych/, z którymi Podróżny i/lub pozostali uczestnicy Imprezy Turystycznej i/lub innej Usługi Turystycznej obowiązani są się zapoznać przed zawarciem Umowy o Udział w Imprezie Turystycznej i/lub innej Umowy.

8. ⁠Reklamacje

  1. ⁠Podróżny może kierować wiadomości, żądania lub skargi związane z realizacją Imprezy Turystycznej bezpośrednio do TRENDWAY Travel.
  2. TRENDWAY Travel niezwłocznie przekazuje wiadomości, żądania lub skargi, o których mowa w ust. 1, od Podróżnego do Organizatora Turystyki.
  3. ⁠Wiadomość, żądanie lub skargę wniesione do TRENDWAY Travel w danym dniu uważa się za wniesione z tym dniem do Organizatora Turystyki.
  4. Reklamacje mogą być składane wyłącznie w formie pisemnej.
  5. ⁠Reklamacja może zostać złożona w wymaganej formie, o której mowa w § 11 ust. 4 powyżej:
    (i) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sales@trendwaytravel.pl i/lub
    (ii) za pośrednictwem listu poleconego wysłanego bezpośrednio na adres siedziby Trendway Travel, to jest: Trendway Travel Sp. z o. o. Sp. k., ul.     Marcina Kasprzaka 29, lok. U101 ,01-211 Warszawa.
  6. Reklamacja powinna zawierać dane Podróżnego pozwalające na jego identyfikację, w szczególności powinna zawierać imię, nazwisko, adres do doręczeń oraz adres e-mail, a także numer rezerwacji Imprezy Turystycznej i/lub innej Usługi Turystycznej.
  7. Z treści reklamacji w sposób bezsporny powinno wynikać jaki jest przedmiot i zakres reklamacji oraz uzasadnienie stanowiska Podróżnego wnoszącego reklamację.

9.⁠ ⁠Ochrona danych osobowych

Dane osobowe, które Użytkownik przekazuje TRENDWAY Travel w związku z korzystaniem z Serwisu, są zbierane i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką prywatności określoną w osobnym, publicznie dostępnym dokumencie „Polityka prywatności”.

10.⁠ ⁠Postanowienia końcowe

Z zastrzeżeniem punktu 3 poniżej, Regulamin może ulec zmianie w przypadku:

  • zmiany obowiązujących przepisów prawa, które bezpośrednio wpływają na konieczność wprowadzenia zmian w Regulaminie,
  • zmiany funkcjonalności Serwisu, z zastrzeżeniem, że zmiany Regulaminu mają na celu dostosowanie treści Regulaminu do jego funkcjonalności,
  • zmiany oznaczenia Usługodawcy,wprowadzenia nowych lub zmiany dotychczasowych zasad korzystania ze Serwisu,

Zmiana Regulaminu skuteczna jest tylko na przyszłość. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Użytkowników na podstawie wersji Regulaminu przed zmianą i nie ma wpływu na rezerwacje złożone przed wejściem w życie Regulaminu oraz Umowy zawarte przed wejściem zmiany Regulaminu w życie. Wszelkie uwagi, pytania, opinie i wnioski dotyczące funkcjonowania Serwisu oraz Usług świadczonych przez TRENDWAY Travel Użytkownik może kierować na adres e-mail: sales@trendwaytravel.pl

Wszelkie spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, powstałe w oparciu o postanowienia Regulaminu bądź związane z korzystaniem z Serwisu, rozpatrywane będą przez właściwy sąd powszechny.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php,

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

Użytkownik posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

Użytkownik uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,

Użytkownik uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.

Użytkownik może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Użytkownik, w celu polubownego rozwiązywania sporów, może również skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem internetowym: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Regulamin wchodzi w życie z dniem jego ogłoszenia.